正在熱播的電視劇《獵場(chǎng)》，里面的主角鄭秋冬、陳修風(fēng)與正在參加烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的大佬們同屬高端商務(wù)人士，但他們對(duì)于酒店的需求卻存在明顯差異。

商務(wù)人士的活動(dòng)分為兩類，一類是純粹的商務(wù)活動(dòng)，比如商務(wù)會(huì)議、商務(wù)談判、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；另一類則是商務(wù)上的旅游，如參加行業(yè)會(huì)議，再比如商業(yè)旅游。

一、純粹的商務(wù)客人需求

鄭秋冬們?nèi)胱【频晔菫榱藚⑴c商務(wù)會(huì)議及商務(wù)談判，他們往往西裝革履，形象端莊，注重效率，來去匆匆。

對(duì)入住的酒店，他們有明確的要求：

• 酒店的位置要好找，周圍交通便利；

• 商務(wù)設(shè)備，如打印傳真、視訊電話、會(huì)議室等；

• 提供可口又營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)加分不少；

• 行政酒廊提供一杯好咖啡是必須的。

此外，我們知道商務(wù)客人的時(shí)間很緊湊也很寶貴，他們唯一放松的時(shí)刻可能就是在客房里。這時(shí)候需要柔軟的拖鞋，舒適的床品，很好的衛(wèi)浴及洗浴用品，幫助他自我調(diào)整和放松。

如果有一項(xiàng)特別要提供給他們的服務(wù)，必然是SPA服務(wù)。

商務(wù)客人大多數(shù)是男士，據(jù)了解，香格里拉酒店做SPA的商務(wù)客人有超過70%的是男士。男士在家的時(shí)候?qū)θプ鯯PA做面膜會(huì)有顧忌，但事實(shí)上他是有這種需求的。

在酒店，他不會(huì)有這種顧慮，他可以很放松的享受一個(gè)比較時(shí)間短的按摩。

男性客人也會(huì)在酒店里做臉，他們希望第二天能夠精神煥發(fā)地跟客人談判，有一個(gè)很好的精神狀態(tài)，所以做臉對(duì)他們來說也是一個(gè)很好的嘗試。

二、商務(wù)旅游客人的入住需求

這幾天舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)吸引了大量的關(guān)注。從穿著到飯局，互聯(lián)網(wǎng)大佬們的一舉一動(dòng)都能引發(fā)熱烈討論。

大佬們參加的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間都住在烏鎮(zhèn)枕水度假酒店，雖名為度假酒店，但枕水酒店也具備商務(wù)酒店的所有配置：宴會(huì)廳、多功能廳、會(huì)議廳，商務(wù)設(shè)施齊全。

除了以上服務(wù)，酒店還需要滿足商務(wù)旅游客人的哪些其他需要？

• 商務(wù)酒店與城市旅游本身的結(jié)合

參加行業(yè)會(huì)議及商務(wù)旅游的人，當(dāng)他達(dá)一個(gè)全新的城市，除了商務(wù)活動(dòng)以外，他也希望對(duì)這個(gè)城市有更多的了解，如果在深入體驗(yàn)城市方面給客人一些好的選擇，會(huì)受到高端商務(wù)人士的歡迎。

幾年前，北京有一個(gè)設(shè)計(jì)型酒店，它選址在北京夜生活所有的比較有名的bar的正對(duì)面，這個(gè)酒店吸引了很多年輕的專業(yè)人士，對(duì)這部分商務(wù)人士來說，最重要的是晚上的時(shí)間，酒店給了他們很好的選擇——體驗(yàn)北京夜生活。

這時(shí)候，酒店承擔(dān)了攻略的功能，通過酒店，客人能夠在當(dāng)?shù)氐玫胶芎玫捏w驗(yàn)：可以感受當(dāng)?shù)氐奶厣幕穱L獨(dú)特的美食，接觸到全新的生活。

商務(wù)酒店與城市本身的結(jié)合，可以在客房服務(wù)之外，給客人帶來更好的體驗(yàn)。

• 高端商務(wù)人士更注重精神層面的價(jià)值體驗(yàn)

高端，意味著更具優(yōu)勢(shì)的職業(yè)和收入，時(shí)至今日，他們的自我角色認(rèn)定已絕非奢華、尊貴的范疇能夠覆蓋的，他們價(jià)值追求顯得更加個(gè)性，多元。

商務(wù)人士往往具備更加獨(dú)立的價(jià)值取向，他們的視野更加偏向國際，消費(fèi)方面則更加認(rèn)同全球交流中的環(huán)保主義以及人本思潮。

無紙化辦公，客房用品的循環(huán)使用，倡導(dǎo)物盡其用，洗浴用品不污染環(huán)境……

• No Dimethicone 無硅油

• No SLS 無發(fā)泡劑

• No SLES 無起泡劑

• No Parabens 無尼泊金酯類防腐劑

• No Artificial Colours 無人工色素

• No Synthetic Fragrance 無合成香精

• No Animal Derivatives 無動(dòng)物成分

• No Animal Test 無動(dòng)物測(cè)試

• No MCI/MIT 無MCI/MIT防腐劑

• No Plasticizer 無塑化劑

• No Formaldehyde 無甲醛

• No DEA 無二乙醇胺

• No Phthalates 無鄰苯二甲酸鹽

• No Paraffin Oil  無礦物油

• No GMOs 無轉(zhuǎn)基因

這種消費(fèi)觀念是他們自我角色和自我認(rèn)同的過程，如果在這一方面，酒店能夠給予一定的尊重和體現(xiàn)，會(huì)帶來意想不到的口碑和忠誠度。